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捷運溫馨小品說明文字

  • 資料維護:臺北大眾捷運股份有限公司
  • 發布日期:2017/4/20

◎9/27我帶領國小稚齡童軍進行「都市叢林」課程,剛從新店區公所站出發上車,有個小朋友身體不舒服,嚴重腹瀉拉在褲內,因臭味太重,所以在大坪林站下車。大坪林站的保全(胡敏鈺)知道我們的處境後,不但協助引導我們,還義務幫我照顧其他孩子;站內服務員(莊能旋)則是幫我帶生病孩子到廁所盥洗、擦拭;清潔阿姨幫忙處裡身上糞便,並替孩子購買紙內褲、甚至準備了乾淨衣服讓她換上!我本來想付費,但捷運服務人員婉拒,當時因為帶了數十位孩子,無法向所有幫忙的捷運人員感謝,特地報請學校知曉,並在此發表感謝!童軍課程團長 高○○
(106.9.28旅客意見C06092819)
◎本校童軍團到大坪林捷運站進行「都市叢林」遊戲時,一位小一女童因年紀幼小,不小心弄髒褲子,幸好大坪林捷運站員工熱心幫忙,還提供免洗褲,才讓童軍課程得以順利進行,本想親自電話致謝,但上網查不到號碼,在此以留言方式致謝。 新店區○○國小學務處
(106.9.28旅客意見C06092813)

◎今早搭上編號2111車往南港展覽館站,大約是早上8點40分左右行經龍山寺站,有位女乘客突然嘔吐。幸好車廂內有緊急通話設備,我立即按下與司機人員通話,到了下一站-西門,就有一位男性捷運人員上車,協助她下車休息;車廂地板上的穢物,在其它乘客通力合作下,以報紙及衛生紙覆蓋吸取。沒想到,到了善導寺站,立即來了一位女性清潔人員,幫忙作整體清理;忠孝新生站又上來一位男性清潔人員拖地。如此快速又令人安心的服務,真的讓我深深覺得捷運站人員的效率真的是一級棒!感謝所有的捷運服務人員(站長楊淑芳、保全鄧忠賢、清潔員張蕊、朱進發)。
(106.7.5旅客意見C06070510)

◎7/6早上8點10分左右,在後山埤往南港展覽館方向列車裡,突然有位乘客倒地,隨即看見站務員與保全立刻上車關切,並且馬上通報。倒地的是個唐寶寶,聽說是常客,車站人員以非常溫柔且充滿愛心的口吻關心有無受傷或需不需要任何協助去哪站……等等。看起來他應該沒有受傷,但依舊躺在地板上,站務人員很有耐心的陪同與安撫;接下來昆陽站與南港站分別有站務員接手照顧,同樣以非常溫柔及讓人感到十分舒服的方式關心他。雖然在一旁的乘客們沒能及時幫上忙,但看著站務員即時出現又非常盡責,讓人很感動也覺得十分專業,不但以乘客安全為第一優先,更沒有在尖峰時間耽誤其它旅客上班。特地來信讚揚該三名站務員(站長黃家興、張怡安、嚴國瑜)與陪同保全(徐孟卿、李文彬),尤其是第一位站務員臨危不亂且溫柔的協助旅客!辛苦了,謝謝台北捷運 !
(106.7.7旅客意見C06070701)

◎昨天下午約莫一點多,我在捷運車上,到了市政府站,突然覺得列車怎麼不開了,後來看到車站人員匆忙跑來查看車門,查看後發現是車門溝槽有一個髮夾夾住車門,立刻把髮夾拿出來,接著列車便正常出發。整件事處理得很快速,感謝車站的服務人員(站長劉育宏)如此積極,讓我可以準時與客戶赴約。
(106.7.19旅客意見W10-1060719-00029)

◎7月1日早上八點多搭乘捷運,當天是指考考試第一天,列車抵達頂埔站時,站務員大聲提醒要到海山高工考試的同學加緊腳步,並強調走路路程約10分鐘。這個舉動,或許微不足道,但是卻是當天早晨感受到最溫暖的時刻,感謝捷運站有如此貼心的站務員(保全賴柏蒼)為民服務,真的要給你們一個讚!
(106.7.3旅客意見C06070320)

◎7/29受尼莎颱風影響,晚間8時40分左右風雨驟強,兩名女性站務人員看外面風強雨大,建議乘客先不要出站,還有人員在車站內提醒大家暫時不要離開,等風雨稍緩再刷票出站!希望公司表揚該站的站務人員(許玉枝、陳紫汝)。
(106.7.31旅客意見C06073110)

◎非常感謝司機黃小姐(黃瑜玟)及台北車站遺失物中心李小姐(李思慧)!我帶孩子從大陸來旅行,今天上午去京華城BABYBOSS玩,結果孩子BABYBOSS市民證不慎遺失在淡水信義線的淡水站。對大人而言,那張市民證或許不重要,對孩子而言,卻具有無比的意義,於是我帶著試看看前往遺失物中心,遇到熱心的李小姐幫我聯絡,得知有拾獲;並且依照她的提示來到大安站,經服務人員(站務員張心怡)熱心指引取回遺失物。在此誠摯感謝兩位及大安站謝先生和張小姐。
(106.8.4旅客意見STDF06080401)

◎謹以此信感謝今天凌晨值班的客服先生! 那時打電話請他代尋手機顯示位置在忠孝復興站的家人,他的態度有禮,表示捷運站關閉之前都有巡視過,還問我家人特徵,並表示尋找後回我電話。雖然最後我們自己找到在附近的家人,但很感謝他的幫忙,讓當時緊張的心情能稍微平靜。辛苦了,再次感謝! JXXXXX敬上
(106.8.21旅客意見C06082115)
◎今天我在南港展覽館站微笑單車上遺失一個手提紙袋,內有長裙及短褲,我先洽詢微笑單車客服中心,該中心表示單車並未遭其他顧客借用移動,所以我又打電話到捷運客服中心,希望客服人員協助看看該手提袋是否還在單車車籃內。客服人員郭先生(郭毓鴻)很仔細的幫我尋找,事後還回電給我,讓我非常感動,雖然沒有找到,還是非常謝謝你們,大家辛苦了,謝謝大家。
(106.9.26旅客意見C06092610)

◎我之前建議捷運站設置物櫃,這次回國發現許多車站都已經裝設,非常高興台北的旅客逐年增加,現在不用再跑到火車站寄物,覺得方便不少。因我多年旅居日本,在日本不管是多小的車站,除了偏遠地區以外,車站一定都有置物櫃,如今台北捷運改善不少,特表感謝。
(106.9.25旅客意見STDC06092502)

◎7月5日搭乘松山線,晚間10點30左右於南京復興捷運站出站,因為對附近路況不熟悉,正在看牆上地圖的時候,突然身邊出現一位陌生男子強行搭訕,表示他從事外拍經理等職業,要我跟他去附近的公司……此時,原本在另一方向出口的保全先生(張鴻文)發覺有異而走過來巡視,該人才離開。後來,晚間12時左右,我進同站搭乘捷運返家,保全先生認出我,並主動表示關心,當下沒能記下保全先生名字表示感謝,希望捷運公司能代我表達感謝之意。謝謝您的用心,讓乘客多一份安心,也感謝所有捷運公司人員一直以來提供良好服務。
(106.7.6旅客意見C06070605)

◎旅客鄧太太來電反映,他的丈夫已經90多歲了,今天下午1點多到港墘站,因大小便失禁弄髒身體,車站一位戴眼鏡的林先生(站務員林之慶)非常好,不但不嫌棄他,還借他電話通知家人;眼看到了下班時間,還一直陪著老先生,直到他女兒到車站。整個過程中,林先生態度一直都很好,讓全家人都覺得很感動,希望公司能表揚這位人員,也能讓這種精神傳遞給大家。
(106.9.21旅客意見SXEF06092109)

◎9/16早上10點,帶孩子到兒童新樂園乘坐咖啡杯,工作人員黃先生(操作員黃柏凱)的服務讓我們印象深刻,從收票開始一直到安全確認及乘坐結束,都秉持一貫爽朗的笑容及有禮、細心的態度應對。想藉由此信表揚該位優秀的工作人員,讓我們有個美好的假期,謝謝!
(106.9.18旅客意見C06091804)

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  • 資料更新: 2017/12/12 14:35
  • 資料檢視: 2017/12/12 14:35

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