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施政報告

103年11月施政報告

資料截止日期:103年11月30日
資料更新日期:103年12月9日

創新措施

一、

捷運月臺電視提供「大貓熊圓仔參觀資訊」
配合大貓熊圓仔亮相,本公司特別在所有捷運車站月臺電視左下方設計「大貓熊圓仔參觀資訊」區塊,提供「目前進場時段」、「目前抽券時段」以及「本日尚餘入場券」等資訊,讓旅客可隨時掌握進場及號碼牌發放最新情形。另也提供英文版本,讓外籍旅客亦能享受這項貼心服務。

二、

推出「貓纜x HELLO KITTY-好朋友、搭纜車」商品活動
103年1月31日與悠遊卡公司合作推出「貓纜x HELLO KITTY-好朋友、搭纜車」悠遊卡及悠遊卡貼紙,並於捷運臺北車站商品館及貓纜動物園站限量販售,提供粉絲們蒐集收藏。

三、

首次引進國立故宮博物院多項熱銷商品
為服務廣大國內外觀光客及民眾,本公司引進國立故宮博物院熱銷商品,包括有「肉形石」、「翠玉白菜」等2項知名文物所製作成之擺飾、鑰匙圈、吊飾、原子筆等系列商品,另亦有發燒商品「朕知道了」紙膠帶,以及「第一名鉛筆組」、「毛公鼎玻璃燭臺」等許多創意文具產品,並自5月16日起,於臺北車站捷運商品館及本公司電子商城販售。

四、

布置臺北捷運首座以大貓熊圓仔為主題之哺集乳室
本公司配合臺北市政府衛生局,結合大貓熊圓仔宣導鼓勵母乳哺育,將臺北車站哺集乳室布置成臺北捷運首座以圓仔為主題的哺集乳室,藉由內外牆面「圓仔」可愛模樣貼圖,帶給入內哺集乳媽媽及小朋友們不一樣的好心情。

五、

捷運車站增加代收新北市路邊停車費服務
繼臺北市政府於102年12月31日委託本公司代收路邊停車費後,新北市政府亦加入委託代收行列,自103年10月31日起,民眾可持臺北市、新北市未逾期路邊停車費通知單,至捷運車站詢問處以現金或悠遊卡繳納。

六、

結合東京地鐵辦理跨國行銷
自103年11月4日起,本公司與日本東京地鐵合作舉辦「好好METRO-搭捷運拿好禮PRESENT CAMPAIGN」贈獎活動,活動至103年12月31日止。活動期間凡是到日本東京觀光的臺灣旅客,或者前來臺北市觀光的日本旅客,只要到指定地點出示護照及電子裝置(如智慧型手機、平板電腦等)上的Facebook活動分享畫面,即可獲贈精美紀念品。

七、

松山線通車
(一)103年11月15日松山線通車,臺北捷運營運規模增加7個車站及7.9公里,臺北捷運路網營運里程達129.2公里。
(二)配合松山線通車,臺北捷運各路線運行模式回歸原始設計整併為「棕、紅、綠、橘、藍」5條,除依「民眾熟悉度」及「民眾辨識度」2大原則,同時參考世界主要城市地鐵,導入路線編號,分別定名為編號1文湖線、編號2淡水信義線、編號3松山新店線、編號4中和新蘆線及編號5板南線。
(三)103年11月15日至12月14日實施為期1個月持悠遊卡免費搭乘活動,凡持悠遊卡搭乘捷運,行經新通車路段里程(西門站-松山站)不計票價;由古亭至南勢角各站或古亭至新店各站(含小碧潭站),往返臺大醫院至淡水各站(含新北投站),持悠遊卡搭乘,優惠票價由8折降為7折。
(四)103年11月15日中山站、松江南京站、南京復興站及松山站哺集乳室配合通車同步開放使用。
(五)推出8款「車站專屬紀念章」(每站1款),以各車站站體或附近代表性地標、特色建築、周邊人文自然景觀或文化特色為元素,設計每站不同圖案的章戳,提供民眾蒐集紀念使用;另首度推出「松山線首日紀念章戳收集頁」,讓集章更具紀念意義。


重要成果

一、

順利完成跨年人潮輸運任務
(一) 因應跨年人潮輸運,本公司透過海報、車站跑馬燈、新聞稿及廣播宣導「2線進場、4站離場」的搭車撇步,宣導旅客分散搭乘板南線、信義線前往及離開跨年活動會場,並於市政府站、國父紀念館站及臺北101/世貿站等重點車站安排人力協助引導,順利完成跨年輸運任務,且解除人潮管制時間較往年提早約40分鐘。
(二) 總計102年12月31日上午6時至103年1月1日上午6時,捷運全系統共計運輸旅客275萬2千餘人次,較前一年跨年增加約68萬餘人次,創跨年輸運歷史新高紀錄。

二、

辦理2014捷運文化節系列活動
(一) 103年1月20日起,配合2014捷運文化節舉辦,推出「博愛電梯繪畫比賽」及「捷客好young徵選活動」,其中「博愛電梯繪畫比賽」收件截止日期為3月7日、「捷客好young徵選活動」報名截止日為2月27日。
(二) 臺北捷運累積運量在103年1月21日突破62億人次,本公司於1月26日在捷運臺北車站、市政府站及西門站等3站進行「尋找億載捷客」第二波贈獎活動,並送出頭獎(180日半年票)、貳獎(90日季票)、參獎(30日月票)及好運獎(1日票)等獎項。
(三) 103年3月29日於大安森林公園站舉辦2014文化節慶祝活動,邀請郝市長龍斌出席,與「捷客宣導大使」共同發表捷客宣言,並頒獎表揚捷運績優清潔人員,及博愛電梯繪畫比賽優勝的小朋友。
(四) 將103年3月31日舉辦「捷客感恩日」活動,邀請旅客一同感謝車站中勞苦功高的清潔人員。
(五) 103年4月30日將103年博愛電梯繪畫比賽得獎作品布置於東門站、大安站、西門站、中正紀念堂站等轉乘車站,宣導搭乘電梯優先禮讓文化。

三、

改善臺北車站無障礙環境
為提昇捷運臺北車站旅客轉乘便利性,增改建4座電梯,最長可縮短輪椅動線達630公尺,節省15分鐘時間,並於103年2月27日全部完工開放使用,除身障旅客外,也方便攜帶大型行李、推娃娃車旅客使用,減少轉乘時間。

四、

貓空纜車行銷優惠活動
(一) 為歡慶兒童節,103年4月4日至6日提供全國國小學童免費搭乘,並搭配凱蒂貓代言,舉辦「Hello Kitty與貓空纜車歡慶兒童節園遊會」;另103年4月1日至30日,國小兒童只要持臺北市政府教育局發行之2014臺北兒童月「歡樂地圖」摺頁,即可換取「兒童免費搭乘券」,當日不限搭乘次數。
(二) 配合臺北市政府臺北FUN暑夏活動,於103年7月1日起至8月31日止推出「兒童暢遊貓纜COOL一夏」優惠活動,全國12歲以下國小學生可持相關身分證明文件免費搭乘。優惠期間總計有6萬837名兒童享受優惠。

五、

提供旅客寬敞、明亮、乾淨、無礙的如廁環境
(一) 103年3月6日及103年5月1日分別啟用忠孝敦化站及頂溪站新完工之廁所,後續並將持續辦理國父紀念館站、後山埤站及臺大醫院站等3站廁所改善作業。
(二) 自88年起陸續針對女廁數量明顯不足車站,在站體空間及硬體擴充技術等限制下,進行廁所改善及增設獨立無障礙兼親子廁間工程,迄今已完成32個車站廁所重新改建,總計增設女廁206間、小便斗65座、獨立式親子廁所或無障礙廁間36間。

六、

2014捷運盃亞洲街舞大賽開跑記者會
103年5月13日舉辦2014捷運盃亞洲街舞大賽開跑記者會,特別邀請知名藝人擔綱活動代言人,並自當日起至103年7月6日止受理報名(總計262組報名),活動於103年7月19日及20日初賽、8月9日複賽、8月23日決賽。由於今年捷運盃街舞大賽邁入堂堂第10屆,因此特別邀請歷屆代言人(如蕭亞軒、羅志祥、SHE等)與第一屆參賽者們「回娘家」,錄製影片祝福捷運盃街舞大賽「10載舞夠讚」。

七、

貓空纜車大修作業
貓空纜車於103年5月5日至19日暫停營運進行檢修作業,執行動物園站至轉角二站纜索裁剪及傳動軸、主馬達、調節液壓缸、偏向索輪、驅動大輪等設備翻修與載重測試工作,以確保系統之安全可靠。另於停機檢修期間,亦同時進行凱蒂貓車廂窗貼修補作業,讓清潔亮麗的纜車車廂再於103年5月20日恢復載客服務,繼續提供歡樂的貓空纜車之旅。

八、

521板南線列車隨機傷人事件後續處理
(一) 事件造成4人死亡及24人輕重傷,發生後本公司立即指派專人至各醫院慰問,全力協助傷亡旅客及家屬處理一切善後事宜,並提供心理諮商及法律諮詢服務。此外,亦發放慰問金、保險理賠及特別濟助金。
(二) 臺北市及新北市警察局加派警力巡邏捷運站體及車廂,提高見警率,維護旅客安全;本公司同時提供捷運系統無線手機予警力使用,以加強聯繫。另捷運車站保全人員、站務人員、司機員及隨車站務員等,亦增佩警棍或防狼噴霧等安全防護工具。
(三) 加強危安處理宣導及訓練,已安排捷運警察教官進行強化車站安全防護應變之教育訓練,並結合警察、消防救護等相關單位於103年6月14日及30日凌晨共同辦理危安事件模擬演練。

九、

辦理Love捷運音樂會
103年6月14日(星期六)至7月6日(星期日)連續4個周末下午3時至5時,陸續於忠孝復興站、臺北車站等轉乘車站舉辦「傾心關懷 以愛相挺-Love捷運音樂會」,希望藉由音樂溫柔的力量,傳頌人心互相關懷之美好,恢復民眾搭乘大眾交通運具之信心。

十、

增加開放旅客攜帶自行車搭乘捷運車站
(一) 自103年6月28日起,增加淡水線劍潭站、石牌站及臺大醫院站等開放旅客假日攜帶自行車搭捷運,提供攜帶自行車旅客更多進出車站的選擇機會。
(二) 目前臺北捷運除了中運量文湖線全線24個車站,以及3個高運量轉乘文湖線車站(大安站、忠孝復興站、南港展覽館站)外,僅餘淡水站、臺北車站因人潮及車站空間等因素維持不開放,其他車站均開放假日可攜帶自行車搭乘捷運。

十一、

臺北捷運自動售票機升級,提供零錢加值悠遊卡
103年7月11日起捷運車站單程票自動售票機(ATIM)功能升級,除整合賣票及悠遊卡加值功能外,並增加零錢加值功能,提供民眾更便利、多元的悠遊卡加值選擇。

十二、

臺北捷運及貓空纜車開始販售記名制晶片悠遊卡
鑑於民眾對晶片悠遊卡的需求日益擴大,103年9月25日起,臺北捷運及貓空纜車共計113個旅客詢問處,開始販售「普通」、「學生」及「優待」等3種可記名、不含押金之賣斷制「晶片悠遊卡」。

十三、

提供年長者重陽節免費搭乘臺北捷運與貓空纜車
為了鼓勵年長者多走出戶外,103年10月2日重陽節當天,提供全國65歲以上長者及設籍臺北市55歲以上原住民,免費搭乘臺北捷運及貓空纜車。總計當日臺北捷運及貓空纜車分別有8萬9,654人次及3,133人次享受優惠。


未來工作目標

一、

強化系統安全,提升設備效能
(一) 持續推動降低「延誤5分鐘以上行車事件」專案,加強電聯車及系統設備維修保養,提升列車妥善率。
(二) 持續推動高運量未設置月臺門車站增設工作,提供旅客更安全候車環境。
(三) 重置捷運車站及電聯車系統設備,以提供品質更好、功能更佳之設施設備。

二、

貼近顧客需求,提供精緻服務
(一) 持續辦理「為民服務查核計畫」,精進查核內容及查核方式,落實缺失改善,營造舒適完善大眾運輸空間。
(二) 持續進行車站廁所改善及哺集乳室增設工作,貼心滿足旅客需求。
(三) 辦理服務人員禮貌服務訓練,持續宣達「顧客至上、品質第一」經營理念,落實服務人員主動禮貌問候,安排親善大使於轉乘點提供諮詢服務,塑造良好顧客關係。
(四) 持續進行捷運沿線噪音改善工程、辦理捷運之旅及民眾參觀車站活動,並於捷運線形公園設置親子遊憩休閒設施,提升沿線民眾生活品質及鄰里社區互動關係。

三、

創造品牌價值,開拓多元商機
(一) 強化受託事業經營管理,持續精進臺北小巨蛋、貓空纜車管理效能,建立良好管理機制。
(二) 推動「捷運文化節」活動,以「關懷禮讓、便捷幸福」為主題,將臺北捷運獨特的優良文化推廣至大臺北生活圈。
(三) 持續與故宮、當代藝術館等藝文團體合作,打造國際級車站藝文空間,提升品牌經營價值。
(四) 強化各附屬事業之經營管理,以提升獲利能力,並提供旅客更便利之停車及購物之環境。

四、

推動成本管理,提升經營效率
(一) 強化內部控制及管理機制,持續維持以ISO 9001品質管理系統進行管控,落實作業標準化。
(二) 加強控管重大成本支出,提升公司經營能力及效率。
(三) 改善內部資訊管理系統,擴展資訊化應用層面,提高資料正確性與完整性,提升公司經營效率。
(四) 參與大眾運輸國際組織(如CoMET/Nova、UITP、APTA),以及國內相關學協會,擴大標竿學習與經驗交流機會。

五、

發展綠色運輸,強化無縫接軌
(一) 配合新路線通車,妥善完成通車前各項準備工作。
(二) 持續辦理捷運與公車雙向轉乘優惠措施,建立完善轉乘接駁措施,提供無縫轉乘運輸服務。
(三) 落實節能減碳政策,推動「省水、省電、省油及省紙」措施,為環境永續盡心,善盡企業社會責任。

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  • 資料更新: 2014/12/10 13:52
  • 資料檢視: 2014/12/10 13:52

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