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謝謝清潔人員!旅客安心的守護神!清潔人員悉心呵護車站與旅客安全 獲得旅客一致好評

  • 發布機關:臺北大眾捷運股份有限公司
  • 聯絡人:凌啟堯
  • 聯絡資訊:02-21812345

臺北捷運系統營運可靠度創下通車26年歷史新高,達到1303.5萬車廂公里(MKBF),營運系統安全在全世界名列前茅;同時,北捷旅客服務品質更是有口皆碑,特別是乾淨的乘車環境,屢獲各地旅客讚賞,109年度旅客滿意度調查,車站整體清潔更高達98.5%。元旦當天,有網友表示搭乘捷運時,疑似有人不小心打翻飲料,馬上就看到保全與清潔人員通力合作,熟練地立即將現場處理乾淨,讓原PO大為驚訝與尊敬,也引來眾多網友按讚回應。

事實上,網友看到的景象,是北捷目前約近800位清潔人員的日常,從民國85年通車至今,不論是車站或是廁所,「乾淨」是大家共同的感想,更讓來臺觀光的國際人士留下深刻的印象,這一切,車站清潔人員功不可沒!

在北捷旅客意見信箱裡,讚美車站清潔人員的鼓勵信函不曾間斷;清潔人員協助旅客處理的事情,除了清理不慎打翻的飲料外,舉凡拾獲旅客遺失物、對身體不適旅客及時伸出援手、無怨無悔打掃穢物……等,各式各樣、包羅萬象,令人對清潔人員的勞苦功高肅然起敬。

「我要感謝玉○阿姨!......我有吐在廁所裡面,然後我女朋友請阿姨來幫忙清理。」「我到亞東醫院打疫苗,一個沒注意起身把袋子裡的玻璃盒摔到地上,……擔心玻璃碎片掉落在人來人往的地上會傷害到其他的人,想說到站請清潔人員幫忙。」「我在北車女廁遺失一個黑色背包,裡面放了剛領到的五倍券及家裡要用的生活費等,為數不小的金額,要特別謝謝清潔阿姨撿到我的包包而且拾金不昧。」

值此疫情期間,清潔人員更協助防疫清潔工作,無論捷運車站、地下街、貓纜、小巨蛋、兒樂及北投會館等場所,每日均全副武裝加以清消,特別是旅客常接觸的地方,如自動售票機、加值機、ATM螢幕及按鈕,廁所馬桶座墊及門把,詢問處窗口桌面,電扶梯扶手帶及電梯按鈕等處,每個細節都不放過。

清潔人員悉心呵護車站每一個設備、每一處磚塊,看在旅客眼裡,彷彿是「清潔教科書」,有位旅客透過意見表分享他在忠孝新生站的小故事「阿姨在講解示範她們手上的清潔劑怎麼用才能發揮效果,總覺得捷運蠻用心在教導的,一個阿姨一直強調,晚上打烊的時候一定要這樣用,不然地磚還是會有黑斑點。……老婆跟我說她要學她聽到的方式,因為女廁真的變得很乾淨……」,旅客大讚「蠻神奇的,坐捷運還能學到生活的小方法!」

臺北捷運車廂內部明亮、乾淨,已是優質捷運文化的一環,歷年滿意度調查皆達90%以上,除了靠默默努力的清潔人員,也仰賴所有旅客一起維護車廂及車站環境整潔,並提醒臺北捷運系統禁止飲食區內,切勿飲食、嚼食口香糖或檳榔,一起為高品質的乘車環境努力。