臺北大眾捷運股份有限公司

安全管理系統

「提供安全、可靠、親切的運輸服務，追求永續發展」是台北捷運致力的使命。本公司已經建置一套安全的體制，以企業風險管理為導向展開各項風險辨識與控管，其中重要的安全管理系統包含營運安全管理（Safety Management System，SMS）、ISO 45001職業安全衛生管理、ISO 27001資訊安全管理及機關安全防護管理等，這些管理系統奠基於ISO 9001品質管理系統，融入台北捷運持續評估與改進的日常營運。

台北捷運自1997年起導入「ISO 9001品質管理系統」作為品質管理的基礎，初期自「旅客運送服務」導入，後續推展「設備檢修服務」，並逐年擴展到所有附屬事業及委管事業。2022年通過ISO 9001品質管理系統重評，2023年以零缺失通過追查，認證範圍涵蓋台北捷運系統運轉與維修、貓空纜車系統運轉與維修、台北小巨蛋營運與維修、兒童新樂園營運與維修、附屬事業管理（地下街、停車場）及北投會館營運與維修。經財團法人金屬工業研究發展中心驗證，本公司品質管理系統符合ISO 9001國際標準，每年進行定期查核，每3年進行換證作業。

營運可靠度

捷運系統以「每發生一件行車延誤5分鐘以上事件之平均行駛車廂公里數」（Mean car-Kilometers Between service-delay Failure of more than 5 minutes, MKBF）作為營運可靠度之指標，MKBF數字越大，代表系統越穩定，可靠度也越高。2023年，台北捷運營運27年來MKBF已自9.7萬車廂公里提升至1,911.6萬車廂公里。

防災應變訓練

台北捷運針對各式緊急狀況，包含火災、天然災害、危安事件、設備異常、防颱防洪及緊急醫療處置等皆進行諸多模擬演練與訓練課程，以確保緊急狀況出現時，所有人員都能快速反映，以減緩危險傷害的擴大，甚至避免危險發生。同時也針對社會關注之重大公共安全事件進行風險評估與應對措施檢討，以回應大眾對捷運系統安全之期待。

旅客安心措施

為維護旅客安全，捷運系統除設置各項安全及無障礙設施設備外，本公司更致力為婦女、銀髮長者、行動不便等族群打造友善環境及提供貼心服務措施。