臺北大眾捷運股份有限公司

本公司誠摯地歡迎您加入臺北捷運志工隊的行列！

臺北捷運志工隊於89年12月16日成立，服務範圍隨路網不斷延伸，本公司持續歡迎有興趣的民眾，秉持無私奉獻的精神，一同加入臺北捷運志工隊，共同積極熱忱地服務捷運旅客，讓旅客有賓至如歸的感受。

一、資格條件及甄試

（一）資格條件：須高中、職以上畢業。

（二）甄試相關須知：

１、歡迎高中、職以上畢業，身心健康、品性端正、無不良嗜好、具服務熱忱及正確服務理念者，報名參加志工甄選，更竭誠歡迎具有專業安全防護背景之民眾（如警察、特種部隊專長者）踴躍加入臺北捷運志工隊。

２、在通過甄選後，尚需利用臺北e大（https://elearning.taipei/mpage/）等管道完成主管機關志工基礎教育6小時訓練課程與本公司志工新進特殊訓練，且通過實習，始可正式上線。

二、服勤時間

（一）各站服務：自早上7點起至晚上10點止，以2小時為一個服務單位。

（二）活動服務：配合各項活動之舉辦機動調整服務時間。

三、服勤任務

（一）一般志工

１、旅客服務及協助：諮詢、購票協助、引導進出閘門及列車、協助上下電梯、電扶梯、人潮管制及緊急狀況協助等。

２、捷運車站內、外周遭安全或秩序協助維護。

３、捷運設施違規海報及宣傳單張貼之檢舉。

４、重大節慶或活動，支援車站協助旅客相關服務。

５、其他臨時性之服勤事項。

（二）月臺志工

１、注意月臺層人潮擁擠可能發生旅客上下車時遭月臺門夾傷或陷入車廂與月臺間隙之情形。

２、注意防範旅客於電聯車關門警示音響起後，搶進列車發生危險意外。

３、協助提供月臺層人潮進出列車管制服務。

４、於月臺層引導年長者及行動不便之旅客往來月臺層電梯（或電扶梯）至電聯車廂間之服務。

５、於執行上述任務時提供旅客諮詢服務。

（三）兒童新樂園志工

１、提供遊客入園協助、諮詢及導引服務。

２、其他臨時性之服勤事項。

※兒童新樂園志工備註：

（1）服勤地點位於士林科教館旁之兒童新樂園（園區位址：臺北市承德路5段55號）。

（2）目前規劃志工服勤時間: 週二~週日，每日09:00~17:00（必要時延長至20:00），每班次2小時。

（3）交通方式：自行搭乘捷運至劍潭站或士林站轉接駁公車。

四、 志工新進特殊訓練：

（一）捷運一般或月臺志工 新進志工應接受捷運基礎訓練課程，課程內容包括捷運系統簡介說明、捷運車站安全設備的操作演練、簡易急救、緊急避難引導、禮貌服務、視障引導、安全衛生知識、捷運志工隊組織說明、志工理念、角色、工作項目及倫理守則等。訓練當日依一般或月臺志工服勤地點之不同，進行閘門或月臺層人潮管制實作演練。

（二）兒童新樂園志工 新進志工應接受兒童新樂園簡介及顧客服務技巧訓練課程，課程內容包括園區簡介說明、顧客諮詢服務、引導服務、票證服務、安全衛生知識、自我防衛應變技巧、捷運志工隊組織說明、志工理念、角色、工作項目及倫理守則等。

五、 實習

依選定排班地點及時段，實習3個月，實習合格者，即可正式上線。 報名表填寫完成後直接交由鄰近捷運車站詢問處或逕寄臺北捷運公司人力資源處收即可（104216臺北市中山區中山北路2段48巷7號2樓），本公司將另行以電子郵件、簡訊或電話通知甄試時間。