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捷運公司

施政報告

101年7月施政報告

資料截止日期:101年7月31日
資料更新日期:101年8月9日

創新措施

一、

貓空纜車推出首月「回客免費搭乘券」大放送
配合100年12月28日貓空纜車開始試辦6個月網路預約搭乘,為讓旅客熟悉新服務措施,101年1月推出「回客免費搭乘券」大放送活動,每一位預約於101年1月搭乘纜車旅客,憑「貓空纜車預約報到單」至纜車動物園站購票搭乘,皆可獲贈「回客免費搭乘券」1張(原可於101年2月1日至6月30日非國定假日之週二至週五使用,惟配合101年5月2日至6月1日貓空纜車進行年度大修,使用期限順延至101年7月31日止)。

二、

捷運新莊線通車
(一)臺北捷運新莊線輔大站至大橋頭站於101年1月5日下午2時正式通車,並比照蘆洲線自通車日起,實施為期1個月持悠遊卡免費搭乘活動,凡持悠遊卡由新莊線7個車站,即輔大站、新莊站、頭前庄站、先嗇宮站、三重站、菜寮站、臺北橋站進站或出站者,其搭乘旅程中,行經新通車新莊線路段之里程免費,其餘里程則維持現行收費方式。活動結束後,統計共有超過256萬人次享受優惠。
(二)新莊線輔大站至大橋頭站通車後,臺北捷運營運里程為110.0公里,營運車站為101個。

三、

公告捷運轉乘停車場GPS座標資訊
為提供汽車轉乘捷運旅客便利服務,101年1月17日捷運公司於網站公告各捷運轉乘停車場入口GPS座標資訊,讓有需要的旅客可透過導航設備搜尋各轉乘停車場,便利停車轉乘捷運。

四、

實施視障旅客電話預約引導服務
為提升服務視障旅客品質,開放視障旅客致電客服專線(02-21812345)預約進站引導服務,視障旅客可於抵達車站出入口前10分鐘,先致電客服專線,客服人員立即通知站務人員,於10分鐘內派員前去指定出入口引導旅客進站搭乘捷運,讓有需求的視障朋友,自車站出入口即能得到服務人員的協助。另為讓視障朋友了解相關作法,亦於101年1月30日發文通知各視障團體協助轉知。

五、

開放手機或筆記型電腦電能不足旅客免費使用充電插座
101年3月1日起啟用臺北車站(淡水線及南港線各1處)、民權西路站、劍潭站、忠孝新生站、忠孝復興站(文湖線及南港線各1處)及市政府站等6個車站,共計8處免費「充電插座」服務。「充電插座」設置於車站無線上網桌上方,提供110V電力插座及USB充電電源,免費提供需要使用手機或筆記型電腦無線上網但電能不足之旅客使用,後續將陸續於各場站設置。

六、

試辦設置「視障等候椅」
為持續提昇視障旅客服務品質,於忠孝復興站(文湖線、板南線)月臺試辦設置「視障等候椅」,該椅設置於列車第一節車廂附近適當位置,除了讓捷運司機員、站務人員易於辨識需要導引服務對象,同時可供視障旅客等候休息使用;將於試辦後於其他交會站及班距較長車站優先設置。

七、

增設「月臺旅客人潮監視系統」
臺北捷運系統初期路網興建時,雖已於高運量車站月臺兩端裝設2部監視螢幕,供司機員監看整個月臺旅客狀況,惟考量部分高運量月臺採弧形設計或加裝月臺門,已不易察看月臺旅客上下車情形,故特別打造具4分割畫面之「月臺旅客人潮監視系統」,俾利司機員掌握每節車廂旅客上下車狀況。目前已完成臺北車站(淡水線、南港線)、圓山站、忠孝復興站、國父紀念館站、市政府站等6個已加裝月臺門車站之裝設作業,後續將隨車站月臺門增設工程同步設置。

八、

啟用全國首創「臺北捷運復康巴士」
配合臺北捷運各車站電梯更新工程陸續展開,為於施工期間服務行動不便旅客,首開國內軌道運輸服務業先例,購置2部小型「復康巴士」,並於101年6月18日於文湖線麟光站正式啟用,免費接送行動不便旅客至相鄰車站搭乘捷運。

九、

實施體貼婦女安心措施-安心離站
為維護女性旅客安全,臺北捷運運用夜間婦女候車區、車廂內及月臺對講機、廁所反針孔偵測等實施「體貼婦女安心措施」,讓搭乘捷運婦女「夜間候車安心」、「搭車安心」、「如廁安心」,101年7月起再增加「離站安心」措施,提供計程車叫車資訊服務,除於各捷運車站提供「計程車叫車電話資訊」小卡片外,如有特殊情況,在車站人力許可下,亦可派員陪同旅客至車站出口候車,並協助紀錄計程車號資訊。


重要成果

一、

舉辦各類活動
(一)臺北捷運系統累積運量突破50億人次,為感謝所有旅客支持,並與民眾分享營運15年來的美好成果,自101年1月5日起規劃舉辦「超越50億」系列活動,包含「50億突破日全民來預測」(101年1月5日至1月31日)、「50位捷運寶寶大募集」(101年1月5日至1月29日)、「幸福感謝50億慶祝音樂會」(101年2月26日)等,並邀請高人氣藝人林俊傑擔任宣傳大使。
(二)貓空纜車配合臺北市政府教育局「2012臺北兒童月」活動,全國國小學童於101年4月4日當天,憑學生證或健保卡等相關證明文件可免費搭乘貓空纜車;另臺北市國小學童於101年4月1日至4月29日持臺北市教育局發送之「2012臺北兒童月」活動優惠摺頁,經由車站人員蓋上站戳換取「兒童免費搭乘券」,於當日免費搭乘。
(三)101年5月22日舉辦2012捷運盃亞洲街舞大賽正式開跑記者會,並自該日起至101年7月1日止受理報名,並於101年7月21日、22日辦理初賽,8月4日複賽,8月18日於劍南路站廣場舉辦決賽。另於101年6月9日首次限量發行捷運盃亞洲街舞大賽一日票「主題卡」與舉辦「全民舞蹈教室」活動。
(四)貓空纜車配合臺北市政府教育局暑假期間「來臺北玩一夏/陸海空夏令營召集令」系列活動,自101年7月1日起至8月31日止(暑假期間)推出優惠活動,全國12歲以下小學生可持相關身分證明文件,免費搭乘貓空纜車,同時全國民眾亦可享有「2人同行1人免費」優惠。

二、

大幅增加假日可攜帶自行車搭乘捷運車站
為鼓勵民眾假日從事休閒活動及騎乘自行車悠遊大臺北,101年2月開放自行車搭乘捷運之車站,由原33個車站大幅增加至67個車站,101年6月2日再開放2個車站,目前除中運量文湖線全線車站、高運量淡水站、石牌站、劍潭站、臺北車站(板南線及淡新中線)、臺大醫院站、忠孝復興站及南港展覽館站等車站因人潮、車廂空間或鄰近醫院等因素,維持不開放,其他69個車站均開放假日可攜帶自行車搭乘捷運,以高運量77個車站計算,開放比例已近9成。

三、

開放板橋站地下一樓活動區供民眾使用
鑑於捷運中山地下街爵士廣場開放後使用情形熱絡,常見民眾於該廣場跳土風舞或練習街舞,因活動場地使用者自律性高,且穿梭其間旅客亦可欣賞其練習與表演。考量板橋地區民眾亦有相同需求,故經研議與實地會勘後,開放板橋站地下一樓活動區域供民眾使用,提供附近民眾一處休閒運動空間。

四、

榮獲外界肯定
本公司以「運用HR專案有效提升營運績效-TRTC顯著之經驗」參加「2012國際培訓總會(INTERNATIONAL FEDERATION OF TRAINING & DEVELOPMENT ORGANISATIONS簡稱IFTDO)全球人力資源發展獎」競賽,榮獲「最佳人力資源發展類」績優獎,並於101年4月16日在科威特舉行的IFTDO年會中接受此項國際殊榮。

五、

捷運中山地下街重新開幕
101年3月中山地下街因重新規劃櫃位及裝潢美化而暫停營運,101年6月重新開幕營運。該地下街經營服務項目包含服飾、食品、飲料、香水零售及便利超商等業種,串連地下書街,提供民眾更優質的購物及購書環境。


未來工作目標

一、

強化設施設備,提昇系統安全與效能
(一)持續推動降低「延誤5分鐘以上行車事件」專案,加強電聯車及系統設備維修保養,進行電聯車大修工作,降低行車故障次數,提昇列車妥善率。
(二)持續推動高運量月臺門增設作業,提供旅客更安全候車環境。
(三)配合新購電聯車上線,調整列車運行模式,提昇系統運能,加速尖峰時段人潮疏運。
(四)培養技術研究發展能力,建立強固維修能量。持續加強事故、災害搶救工作訓練及事故處理應變能力,縮短事故及災害處理時間。

二、

提昇乘車環境品質,整合路網功能
(一)持續針對捷運系統指標、照明、空調、廁所、車站外觀進行改善,提供旅客高品質乘車環境。
(二)持續檢討並配合臺北市政府及新北市政府規劃捷運車站周邊公車、汽車、機車及自行車等轉乘空間,建立完善轉乘接駁環境。
(三)因應路網擴增,持續辦理旅客攜帶自行車搭乘捷運相關作業,方便旅客假日從事休閒活動。
(四)配合新路線通車營運,進行通車整備及後續營運作業。

三、

提高公司收益,拓展多角化經營
(一)強化受託事業經營管理,持續精進臺北小巨蛋、貓空纜車管理效能,建立良好管理機制。
(二)持續拓展捷運附屬事業,挹注公司收益。

四、

提昇企業形象,建立良好顧客關係
(一)執行現場服務人員訓練計畫,提昇服務態度與效率。
(二)持續宣傳捷運禮儀與文化,塑造優質大眾運輸環境。
(三)持續進行捷運沿線噪音改善工程,增進民眾生活品質。
(四)辦理捷運之旅,開放民眾參觀車站活動,加強社區關懷。

五、

提昇員工專業能力,營造良好學習環境
(一)建立公司整體知識庫,構建捷運經營重要文件管理系統與知識管理平臺,擴展資料運用,提昇人員核心專業能力。
(二)積極參與大眾運輸(如UITP、APTA、CoMET)國際組織,以及國內相關運輸學協會,透過標竿學習與經驗交流,達到提昇公司經營績效目的。