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臺北大眾捷運股份有限公司

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站務處

站務處：掌理捷運系統站務管理、票務處理及規章制度之研（修）訂等事項。

站務處員工業務職掌
職稱	工作項目	聯絡電話
處長陳忠助	督導及管理站務相關作業。捷運車站旅客運送服務相關作業核定。票證業務審定。異常事故及檢討與矯正、預防措施之審定。參與品質管理審查會。其他臨時交辦事項。	25363001 轉 8650
黃副處長蔡副處長	協助督導及管理站務相關作業。協助捷運車站旅客運送服務相關作業核定。協助票證業務審定。協助異常事故及檢討與矯正、預防措施之審定。協助核定站務處行政通告。其他臨時交辦事項。	25363001 轉 8606、8651
正工程師	公文分派及協調作業。各課、中心簽辦公文審核。其他臨時交辦事項。	25363001 轉 8661

管理課

職稱	工作項目	聯絡電話
蔡課長	督辦捷運車站營運管理相關作業。督辦捷運系統營運中斷交通緊急應變計畫。督辦捷運車站保全、車站清潔作業、水池清洗、綠美化、鼠類防治、衛生紙契約之督導、協調執行事項及管理。督辦捷運車站消防、防災、模擬演練、環保、節能、路權、廣場、媒體、街頭藝人、及其他管理等相關作業。督辦捷運車站行車運轉、技術會報、事件調查、風險管理作業。督督辦站務處訓練計劃研訂、執行、教材編修及教學媒體製作及工法研究、事故分析檢討及作業程序修正建議。其他臨時交辦事項。	25363001 轉 8677
副工程師副管理師助理工程師工程員(一) 專員(三) 事務專員	辦理捷運車站營運管理相關作業。辦理捷運系統營運中斷交通緊急應變計畫。辦理捷運車站保全、車站清潔作業、水池清洗、綠美化、鼠類防治、衛生紙契約之督導、協調執行事項及管理。辦理捷運車站消防、防災、模擬演練、環保、節能、路權、廣場、媒體、街頭藝人及其他管理等相關作業。辦理捷運車站行車運轉、技術會報、事件調查、風險管理作業。辦理站務處訓練計劃研訂、執行、教材編修及教學媒體製作及工法研究、事故分析檢討及作業程序修正建議。其他臨時交辦事項。	25363001 轉 8681

規劃課

職稱	工作項目	聯絡電話
邵課長	督辦捷運車站指標系統維護管理作業規定。督辦捷運車站週邊活動審查。督辦站務處人力規劃及控管、人員之考核及獎懲、預算編列及控管相關作業。督辦站務處財產、物品及資訊相關業務管理、議會相關資料彙整。督辦捷運車站新路線初履勘業務、遠期路網工程審查意見彙整、車站聯合開發工程審查、車站營運設備增設或變更相關配合作業。督辦捷運車站運量統計及分析。其他臨時交辦事項。	25363001 轉 8667
副工程師助理工程師助理管理師工程員(一) 專員(一) 專員(二) 專員(三) 資深技術專員	辦理捷運車站指標新增、修改內容相關作業。辦理捷運車站週邊活動配合作業。站務處人力規劃及控管、人員之考核及獎懲、預算編列及控管相關作業。辦理站務處財產、物品及資訊相關業務管理、議會相關資料彙整。辦理捷運車站新路線初履勘業務、遠期路網工程審查意見彙整、車站聯合開發工程審查、車站營運設備增設或變更相關配合作業。辦理捷運車站運量統計及分析。其他臨時交辦事項。	25363001 轉 8643

計核課

職稱	工作項目	聯絡電話
褚課長	督辦大眾捷運法違規事件作業、自行車/寵物車/低音提琴上捷運作業。督辦站務處各項服務品質作業計劃、部門目標統計計算作業、服務指標之檢討及修訂、內稽內控作業、責任中心、管考業務及查核作業。督辦統計分析作業程序審查。督辦捷運系統營運服務規約審查作業。督導辦理捷運安全及禮儀宣導作業。其他臨時交辦事項。	25363001 轉 8668
副工程師助理工程師助理管理師專員(一)	辦理大眾捷運法違規事件作業、自行車/寵物車/低音提琴上捷運作業。辦理站務處各項服務品質作業計劃、部門目標統計計算作業、服務指標之檢討及修訂、內稽內控及責任中心、管考業務及查核作業。辦理統計分析作業程序審查。辦理捷運系統營運服務規約審查作業。辦理捷運安全及禮儀宣導作業。其他臨時交辦事項。	25363001 轉 8334

紅綠線運務中心：管轄淡北段、淡南段、信義段、新店段及松山段

職稱	工作項目	聯絡電話
林主任	督辦運務中心文件審查與核定。督辦運務中心採購審查。督辦運務中心溫故訓練記錄查核。督辦旅客訴怨處理及旅客運送服務合約審查。督辦運轉作業、站務管理查核。督辦統計分析審查、異常事故之預防、檢討與矯正措施審查。其他臨時交辦事項。	25505600 轉 4501
周副主任郭副主任	協助督辦運務中心文件審查與核定。協助督辦運務中心採購審查。協助督辦運務中心溫故訓練記錄查核。協助督辦旅客訴怨處理及旅客運送服務合約審查。協助督辦運轉作業、站務管理查核。協助督辦統計分析審查、異常事故之預防、檢討與矯正措施審查。。其他臨時交辦事項。	25505600 轉 4502、4503
段長副工程師副管理師副段長助理工程師助理管理師站長工程員(一) 專員(一) 工程員(二) 專員(二) 副站長(一) 專員(三) 副站長(二) 站務專員服務專員	現金票證相關作業協調配合與督導執行、模擬演練配合執行及站務人員訓練作業規劃。站務管理作業程序、工作說明書、設備操作手冊、車站防颱防洪工作說明書修訂。運務中心文件管制及品質紀錄保存管理、備品之採購作業、轄下消防及職業安全、財產及物品監督。旅客受傷送診與訴怨案件追蹤辦理、異常事故預防及矯正措施研擬及營運中斷免費接駁公車作業執行。車站清潔(含統計分析作業執行)、保全人員及派遣站務員合約管理。其他臨時交辦事項。	25505600 轉 4525

藍橘線運務中心：管轄板橋段、南港段、新蘆段及中和段

職稱	工作項目	聯絡電話
林主任	督辦運務中心文件審查與核定。督辦運務中心採購審查。督辦運務中心溫故訓練記錄查核。督辦旅客訴怨處理及旅客運送服務合約審查。督辦運轉作業、站務管理查核。督辦統計分析審查、異常事故之預防、檢討與矯正措施審查。其他臨時交辦事項。	25505600 轉 6701
曹副主任羅副主任	協助督辦運務中心文件審查與核定。協助督辦運務中心採購審查。協助督辦運務中心溫故訓練記錄查核。協助督辦旅客訴怨處理及旅客運送服務合約審查。協助督辦運轉作業、站務管理查核。協助督辦統計分析審查、異常事故之預防、檢討與矯正措施審查。。其他臨時交辦事項。	25505600 轉 7283、6702
段長副工程師副管理師副段長助理工程師助理管理師站長工程員(一) 專員(一) 專員(二) 副站長(一) 專員(三) 副站長(二) 站務專員事務專員	現金票證相關作業協調配合與督導執行、模擬演練配合執行及站務人員訓練作業規劃。站務管理作業程序、工作說明書、設備操作手冊、車站防颱防洪工作說明書修訂。運務中心文件管制及品質紀錄保存管理、備品之採購作業、轄下消防及職業安全、財產及物品監督。旅客受傷送診與訴怨案件追蹤辦理、異常事故預防及矯正措施研擬及營運中斷免費接駁公車作業執行。車站清潔(含統計分析作業執行)、保全人員及派遣站務員合約管理。其他臨時交辦事項。	25505600 轉 6703

棕線運務中心：管轄木柵段、內湖段

職稱	工作項目	聯絡電話
方主任	督辦運務中心文件審查與核定。督辦運務中心採購審查。督辦運務中心溫故訓練記錄查核。督辦旅客訴怨處理及旅客運送服務合約審查。督辦運轉作業、站務管理查核。督辦統計分析審查、異常事故之預防、檢討與矯正措施審查。其他臨時交辦事項。	27828660轉 8081
楊副主任	協助督辦運務中心文件審查與核定。協助督辦運務中心採購審查。協助督辦運務中心溫故訓練記錄查核。協助督辦旅客訴怨處理及旅客運送服務合約審查。協助督辦運轉作業、站務管理查核。協助督辦統計分析審查、異常事故之預防、檢討與矯正措施審查。。其他臨時交辦事項。	27828660轉 8082
段長副工程師副管理師副段長助理工程師助理管理師站長工程員(一) 專員(一) 副站長(一) 專員(三) 督導資深行車專員副站長(二) 站務專員	現金票證相關作業協調配合與督導執行、模擬演練配合執行及站務人員訓練作業規劃。站務管理作業程序、工作說明書、設備操作手冊、車站防颱防洪工作說明書修訂。運務中心文件管制及品質紀錄保存管理、備品之採購作業、轄下消防及職業安全、財產及物品監督。旅客受傷送診與訴怨案件追蹤辦理、異常事故預防及矯正措施研擬及營運中斷免費接駁公車作業執行。車站清潔(含統計分析作業執行)、保全人員及派遣站務員合約管理。其他臨時交辦事項。	27828660轉 8083

票務中心：管轄系統組、計核組、票證組、自動收費一場、自動收費二場、組件維修場

職稱	工作項目	聯絡電話
陳主任	督辦自動收費系統相關設備之運作及維護工作。督辦自動收費系統各項設備規劃及契約管理。督辦票證相關系統技術發展、開發及維護工作。督辦儲值卡服務契約管理審核。督辦營收計核業務及各項營收交易資料審查。督辦各類票卡管理。其他臨時交辦事項。	25505600轉 2021
時副主任莊副主任	協助督辦自動收費系統相關設備之運作及維護工作。協助督辦自動收費系統各項設備規劃及契約管理。協助督辦票證相關系統技術發展、開發及維護工作。協助督辦儲值卡服務契約管理審核。協助督辦營收計核業務及各項營收交易資料審查。協助督辦各類票卡管理。其他臨時交辦事項。	25505600轉 2141、2040
正工程師組長場長副工程師副管理師股長助理工程師助理管理師工程員(一) 專員(一) 工程員(二) 工程員(三) 專員(三) 督導資深技術專員技術專員站務專員	辦理自動收費系統建置、維護相關業務。辦理自動收費系統各項設備規劃及契約管理。辦理票證相關系統技術發展、開發及維護。執行自動收費系統預防維修及故障檢修工作。辦理儲值卡服務契約管理審核及營收計核等相關業務。辦理各項票證事務及各類票卡管理等事項。其他臨時交辦事項。	25505600轉 2667